優(yōu)化人性化服務體驗。服務的硬件就是環(huán)境設施優(yōu)化，硬件服務需要的是實實在在、雪中送炭的創(chuàng)新。宿州商廈把提供人性化服務體驗是商廈長期堅持的一項系統(tǒng)性工作。今年，商廈新增了親子閱讀吧、流動奉茶服務、自助手機充電站、自助售紙巾機等服務項目，其中奉茶服務由客服與職能部門抽調人員，定時推流動茶水車在賣場為顧客提供茶水、糖果、爆米花。為了給顧客帶去新鮮的感動、愉快的購物時光與豐富優(yōu)雅的生活體驗，季節(jié)變換時，運營部門從網上采購物料自己動手進行商場美陳布置。暑期開展了DIY親子草帽、油紙傘、馬勺、T恤涂鴉、魔幻泡泡秀、摜蛋比賽等豐富多彩的互動活動。在重要節(jié)日先后開展“頌歌獻給黨快閃表演”、“八一軍事裝備模型展”、“七夕紅豆寄相思送手鏈”等特色營銷與開柜模特走秀精彩表演，成功留住顧客的腳步，為顧客們營造出輕松愉悅的購物環(huán)境。

    提升全員單兵作戰(zhàn)能力。服務的軟件就是售前售中售后盡可能的為顧客提供便利及舒適感。真情來源于細節(jié)，細節(jié)離不開用心。商廈以每日、每月銷售冠、亞軍評選為契機深挖細節(jié)服務，不斷挖掘服務中點點滴滴的閃光點，加強員工的服務技能培訓，及時將服務創(chuàng)新的代表性案例通過晨會、廣播、微信群、員工宣傳欄推廣落實，以典型為星星之火，以典型為榜樣，幫帶身邊的柜組和員工，學以致用，潛移默化的引導員工持之以恒地將顧客的需求放在心上，把顧客的心留在商之都。

    在各種價格戰(zhàn)此起彼伏、各種節(jié)日活動層出不窮的當下，誰也不敢保證顧客的忠誠度一如既往的高，在質量、價格相差不大的情況下，服務水平的高低至關重要，顧客至上不是一句口號，而是從各個角度、各處細節(jié)的長久聚焦，同頻共振的滿足消費者各種需求，不斷提升服務品質。