9月3日，徽商期貨公司通過現(xiàn)場和同步直播的方式舉辦客戶投訴處理專題培訓(xùn)。公司總部、合肥分公司及合肥營業(yè)部全體業(yè)務(wù)人員，客服中心、風(fēng)險管理部、信息技術(shù)部和結(jié)算部員工現(xiàn)場參加，駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員收看直播參加，公司總經(jīng)理儲進(jìn)參加培訓(xùn)并致辭。

此次培訓(xùn)邀請業(yè)內(nèi)知名投訴處理培訓(xùn)師潘巖老師，通過授課、小組討論、案例分析和課堂互動相結(jié)合的方式，從積極心態(tài)與情緒調(diào)整、客戶投訴處理技巧和客戶感知與滿意度提升三個維度，講授了客戶投訴處理的相關(guān)知和識技能。在培訓(xùn)中，潘巖老師站在客戶的角度，結(jié)合法律法規(guī)來更好的分析該如何應(yīng)對各種各樣的投訴問題；并就在處理客戶投訴時我們該如何調(diào)解自身的心態(tài)和提升專業(yè)技巧方面進(jìn)行了交流分享。

通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員在正確面對投訴，合理應(yīng)對投訴，以及有效處理投訴等方面都有不少收獲，培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期效果。

(客服中心終端服務(wù)部)